Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với NPDENT (“NPDENT”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”).

NPDENT cam kết hỗ trợ giao nhận hàng hóa nhanh chóng, an toàn và minh bạch cho khách hàng, bác sĩ, kỹ thuật viên, phòng khám nha khoa, labo nha khoa, đại lý và đối tác khi mua sản phẩm/dịch vụ do NPDENT phân phối.

Chính sách vận chuyển này quy định các nội dung liên quan đến phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, kiểm tra hàng hóa và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Việc Quý khách đặt hàng tại website npdent.com hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của NPDENT đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách vận chuyển này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ được mua trực tiếp từ NPDENT hoặc các kênh bán hàng chính thức của NPDENT, bao gồm:

Thiết bị nha khoa số;
Máy scan trong miệng, máy scan labo;
Máy in 3D, máy cắt CAD/CAM, thiết bị labo;
Phần mềm, phụ kiện, linh kiện đi kèm thiết bị;
Vật liệu nha khoa, vật liệu labo, vật tư tiêu hao;
Thiết bị, dụng cụ và các giải pháp nha khoa khác do NPDENT phân phối.

NPDENT hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy theo khu vực, loại hàng hóa, kích thước, trọng lượng và điều kiện vận chuyển thực tế.

2. Phương thức vận chuyển

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và thỏa thuận với khách hàng, NPDENT có thể áp dụng các phương thức giao hàng sau:

Giao hàng trực tiếp bởi nhân sự NPDENT;
Giao hàng qua đơn vị vận chuyển/chuyển phát nhanh;
Giao hàng qua chành xe/nhà xe đối với hàng nặng, cồng kềnh hoặc kích thước lớn;
Giao hàng kết hợp lắp đặt đối với thiết bị cần kỹ thuật viên hỗ trợ bàn giao, cài đặt hoặc hướng dẫn sử dụng.

Phương thức vận chuyển cụ thể sẽ được NPDENT thông báo và thống nhất với Quý khách trước khi giao hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển, loại sản phẩm và điều kiện giao nhận thực tế.

Thông thường:

Đơn hàng nội thành hoặc khu vực có nhân sự phụ trách sẽ được giao theo lịch hẹn với khách hàng;
Đơn hàng gửi qua đơn vị vận chuyển dự kiến từ 1–5 ngày làm việc, tùy khu vực;
Đơn hàng đến huyện, xã hoặc vùng xa có thể cộng thêm 2–3 ngày làm việc;
Đơn hàng vận chuyển bằng chành xe/nhà xe phụ thuộc vào lịch trình của đơn vị vận chuyển;
Đơn hàng thiết bị cần lắp đặt sẽ được NPDENT thống nhất riêng theo lịch kỹ thuật.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, ngày lễ, sự cố vận chuyển, thay đổi lịch nhà xe hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của NPDENT. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, NPDENT sẽ thông tin đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ giao hàng;
Kích thước, trọng lượng và tính chất hàng hóa;
Giá trị đơn hàng;
Phương thức vận chuyển;
Yêu cầu giao nhanh, giao hẹn giờ hoặc giao/lắp đặt trực tiếp nếu có;
Chính sách bán hàng hoặc chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.

NPDENT có thể áp dụng miễn phí vận chuyển cho một số đơn hàng, khu vực hoặc chương trình khuyến mại cụ thể. Trường hợp phát sinh phí vận chuyển, NPDENT sẽ thông báo cho Quý khách trước khi xác nhận đơn hàng.

Đối với hàng hóa nặng, cồng kềnh, dễ vỡ, thiết bị giá trị cao hoặc đơn hàng cần vận chuyển đặc biệt, chi phí vận chuyển có thể được thỏa thuận riêng giữa NPDENT và khách hàng.

5. Quy định giao nhận và kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ:

Tên sản phẩm;
Model/mã hàng;
Số lượng;
Tình trạng bao bì/thùng hàng;
Tem niêm phong, tem bảo hành nếu có;
Phụ kiện đi kèm;
Hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu xuất kho hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Nếu phát hiện hàng hóa sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện, móp méo, rách vỡ bao bì, hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng thỏa thuận, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho NPDENT để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Đối với thiết bị cần lắp đặt hoặc bàn giao kỹ thuật, Quý khách vui lòng chuẩn bị sẵn địa điểm, nguồn điện, mạng internet, máy tính, khí nén, nước hoặc các điều kiện kỹ thuật khác theo hướng dẫn của NPDENT/nhà sản xuất nếu có yêu cầu.

6. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp:

Không liên hệ được với người nhận;
Người nhận hẹn lại nhiều lần hoặc từ chối nhận hàng;
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ;
Khu vực giao hàng không thể tiếp cận theo phương thức vận chuyển đã chọn;
Khách hàng chưa hoàn tất thanh toán theo thỏa thuận;
Khách hàng chưa chuẩn bị đủ điều kiện nhận/lắp đặt thiết bị như đã thống nhất.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, NPDENT hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ để sắp xếp giao lại. Chi phí phát sinh do giao lại, lưu kho, hoàn hàng hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng có thể do khách hàng chi trả, tùy từng trường hợp cụ thể.

7. Trách nhiệm, liên hệ và hiệu lực

Trách nhiệm của NPDENT

NPDENT có trách nhiệm:

Tư vấn phương thức vận chuyển phù hợp với từng loại hàng hóa;
Đóng gói hàng hóa phù hợp trước khi giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển;
Cung cấp thông tin giao hàng, thời gian dự kiến và chi phí vận chuyển nếu có;
Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng theo đơn hàng đã xác nhận;
Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao chậm.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng;
Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
Thanh toán đúng phương thức và thời hạn đã thỏa thuận;
Phối hợp nhận hàng theo lịch hẹn;
Kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận;
Thông báo kịp thời cho NPDENT nếu phát hiện sai sót, thiếu hàng hoặc hư hỏng;
Chuẩn bị điều kiện tiếp nhận/lắp đặt đối với thiết bị cần bàn giao kỹ thuật;
Thanh toán các chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh nếu có thỏa thuận.

Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, vận chuyển hoặc kiểm tra tình trạng đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

NPDENT
Website: npdent.com
Hotline hỗ trợ: 083.319.8198
Email: info@nhatphat.com

Địa chỉ:
Trụ sở Hà Nội: Làng Việt Kiều Châu Âu, P. Hà Đông, TP. Hà Nội
Chi nhánh TP.HCM: KĐT Phố Đông, Nguyễn Thị Định, Cát Lái, TP.HCM

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00

Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, số điện thoại đặt hàng và địa chỉ nhận hàng để NPDENT hỗ trợ nhanh chóng, chính xác hơn.

Hiệu lực chính sách

NPDENT có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung Chính sách vận chuyển theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, phạm vi giao nhận, chính sách của đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật hiện hành.

Cập nhật lần cuối: 11/06/2026
Ngày có hiệu lực: 11/06/2026

Chính sách vận chuyển này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website NPDENT và thay thế cho mọi phiên bản trước đó nếu có.