1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với NPDENT (“NPDENT”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”).

NPDENT cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng thông tin tư vấn và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng khi mua sắm, sử dụng sản phẩm, thiết bị, vật liệu và giải pháp nha khoa do NPDENT phân phối.

Chính sách đổi trả này quy định điều kiện, thời hạn, quy trình và các trường hợp áp dụng đổi/trả hàng hóa khi Quý khách mua sản phẩm tại website npdent.com hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của NPDENT.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ NPDENT hoặc các kênh bán hàng chính thức của NPDENT, bao gồm:

Thiết bị nha khoa số;
Máy scan trong miệng, máy scan labo;
Máy in 3D, máy cắt CAD/CAM, thiết bị labo;
Phần mềm, phụ kiện, linh kiện đi kèm thiết bị;
Vật liệu nha khoa, vật liệu labo, vật tư tiêu hao;
Thiết bị, dụng cụ và các sản phẩm nha khoa khác do NPDENT phân phối.

Tùy theo từng nhóm sản phẩm, thương hiệu, nhà sản xuất, tình trạng hàng hóa và thỏa thuận tại thời điểm mua hàng, điều kiện đổi trả có thể khác nhau.

3. Thời hạn và điều kiện đổi trả

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm có thể được xem xét đổi/trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua từ NPDENT hoặc kênh bán hàng chính thức của NPDENT;
Yêu cầu đổi/trả được gửi trong thời hạn quy định;
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, seal, bao bì gốc hoặc niêm phong;
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, chưa kích hoạt hoặc chưa ghi nhận dữ liệu vận hành, trừ trường hợp được xác định lỗi do nhà sản xuất;
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành, quà tặng kèm theo nếu có;
Có hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu xuất kho, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ;
Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, vỡ, ẩm, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.

Sau thời hạn 07 ngày, NPDENT có thể từ chối yêu cầu đổi/trả, trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành hoặc có thỏa thuận khác giữa hai bên.

4. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

NPDENT có thể hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao sai mẫu mã, model, chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận;
Sản phẩm thiếu phụ kiện, tài liệu hoặc thành phần đi kèm theo mô tả ban đầu;
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách vỡ bao bì do quá trình vận chuyển và được ghi nhận ngay khi nhận hàng;
Sản phẩm không đúng với thông tin đã được NPDENT xác nhận trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng;
Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất và được NPDENT hoặc đơn vị kỹ thuật/nhà sản xuất xác nhận;
Sản phẩm còn nguyên trạng nhưng khách hàng cần đổi sang sản phẩm khác và được NPDENT chấp thuận theo từng trường hợp cụ thể.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

NPDENT có quyền từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng;
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt, đã kích hoạt hoặc đã ghi nhận dữ liệu vận hành;
Sản phẩm không còn nguyên tem, seal, nhãn, bao bì hoặc niêm phong;
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vỡ, ẩm, vón cục, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản, vận chuyển lại từ phía khách hàng;
Khách hàng đã kiểm tra, ký nhận tình trạng sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả vì lỗi ngoại quan;
Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích, sai điều kiện bảo quản hoặc tự ý can thiệp/sửa chữa;
Sản phẩm là hàng đặt riêng, nhập riêng, cấu hình riêng hoặc được đặt theo yêu cầu cụ thể của khách hàng;
Phần mềm, license, tài khoản, file kỹ thuật số hoặc dịch vụ đã kích hoạt/sử dụng;
Vật tư tiêu hao, vật liệu nha khoa, sản phẩm vô trùng hoặc sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt đã mở seal;
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, khuyến mại đặc biệt hoặc bán theo điều kiện riêng có thông báo không áp dụng đổi trả;
Khách hàng yêu cầu đổi mẫu mã, chủng loại, màu sắc hoặc sản phẩm khác nhưng không có lý do hợp lệ và không được NPDENT chấp thuận.

6. Quy trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi/trả, Quý khách vui lòng liên hệ NPDENT qua hotline, email, Zalo hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách và cung cấp:

Họ tên và thông tin liên hệ;
Tên phòng khám/labo/công ty nếu có;
Tên sản phẩm, model, số lượng;
Mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng;
Lý do đổi/trả;
Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, tem/seal và lỗi phát sinh nếu có.

Sau khi tiếp nhận, NPDENT sẽ kiểm tra thông tin, xác nhận tình trạng sản phẩm và thông báo phương án xử lý phù hợp, bao gồm:

Đổi sang sản phẩm cùng loại;
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;
Hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện;
Chuyển sang quy trình bảo hành nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành;
Từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo chính sách.

Đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi, NPDENT sẽ xử lý và giao lại sản phẩm trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện.

Đối với trường hợp hoàn tiền, NPDENT sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện. Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

7. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển được ghi nhận hợp lệ, NPDENT sẽ hỗ trợ chi phí đổi/trả theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với trường hợp đổi/trả không phát sinh từ lỗi của NPDENT hoặc nhà sản xuất, khách hàng có thể chịu các chi phí liên quan như:

Phí vận chuyển hai chiều;
Phí đóng gói;
Phí kiểm tra kỹ thuật nếu có;
Phí chênh lệch giá sản phẩm nếu đổi sang sản phẩm khác;
Các chi phí phát sinh khác đã được NPDENT thông báo trước.

Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, NPDENT sẽ hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng, hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể, bù trừ vào đơn hàng tiếp theo hoặc hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Số tiền hoàn lại sẽ căn cứ trên giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán sau khi trừ các khoản phí phát sinh hợp lệ nếu có. Trường hợp đơn hàng có khuyến mại, chiết khấu, combo hoặc quà tặng, NPDENT có quyền tính lại giá trị ưu đãi tương ứng trước khi hoàn tiền.

8. Thông tin liên hệ và hiệu lực

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi/trả hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ:

NPDENT
Website: npdent.com
Hotline hỗ trợ: 083.319.8198
Email: info@nhatphat.com

Địa chỉ:
Trụ sở Hà Nội: Làng Việt Kiều Châu Âu, P. Hà Đông, TP. Hà Nội
Chi nhánh TP.HCM: KĐT Phố Đông, Nguyễn Thị Định, Cát Lái, TP.HCM

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00

Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, số điện thoại đặt hàng và lý do đổi/trả để NPDENT hỗ trợ nhanh chóng, chính xác hơn.

NPDENT có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung Chính sách đổi trả theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách của nhà sản xuất và quy định pháp luật hiện hành.

Cập nhật lần cuối: 11/06/2026
Ngày có hiệu lực: 11/06/2026

Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website NPDENT và thay thế cho mọi phiên bản trước đó nếu có.