Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm, thiết bị, phần mềm, phụ kiện và giải pháp nha khoa được mua trực tiếp từ NPDENT hoặc đại lý, đối tác được NPDENT ủy quyền.
Thời hạn và điều kiện bảo hành của từng sản phẩm được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất, phiếu bảo hành, hóa đơn, hợp đồng hoặc biên bản bàn giao tại thời điểm mua hàng.
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Còn trong thời hạn bảo hành;
Có hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ;
Số serial, mã sản phẩm và tem bảo hành còn nguyên vẹn, trùng khớp với hồ sơ;
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất, linh kiện hoặc kỹ thuật sản xuất;
Sản phẩm được sử dụng, vệ sinh, bảo quản và vận hành đúng hướng dẫn;
Không bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
Tùy kết quả kiểm tra, NPDENT có thể sửa chữa, hiệu chỉnh, cập nhật phần mềm, thay thế linh kiện hoặc gửi sản phẩm về hãng. Việc đổi mới sản phẩm chỉ được thực hiện khi có xác nhận của NPDENT hoặc nhà sản xuất.
Trường hợp không được bảo hành miễn phí
NPDENT có thể từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không xác minh được nguồn gốc;
Tem bảo hành, số serial hoặc mã sản phẩm bị mất, rách, tẩy xóa;
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ, chập điện hoặc bảo quản không đúng điều kiện;
Thiết bị không được vệ sinh, bảo trì hoặc thay thế vật tư định kỳ;
Nguồn điện, khí nén, máy tính, mạng hoặc môi trường lắp đặt không đáp ứng yêu cầu;
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi phần mềm hoặc sử dụng linh kiện không phù hợp;
Lỗi liên quan đến dữ liệu scan, file thiết kế, quy trình CAD/CAM, quy trình lâm sàng hoặc labo không đúng khuyến cáo;
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố điện lưới hoặc sự kiện bất khả kháng.
Vật tư tiêu hao, linh kiện hao mòn tự nhiên và sản phẩm đã mở niêm phong thường không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có quy định riêng của nhà sản xuất.
Quy trình yêu cầu bảo hành
Khi sản phẩm phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng cung cấp:
Tên sản phẩm, model và số serial;
Ngày mua hoặc ngày bàn giao;
Hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan;
Mô tả lỗi kèm hình ảnh hoặc video nếu có.
Sau khi tiếp nhận, NPDENT sẽ kiểm tra tình trạng bảo hành và hướng dẫn xử lý từ xa, tiếp nhận sản phẩm hoặc cử kỹ thuật viên hỗ trợ tùy từng trường hợp.
Sau khi kiểm tra, NPDENT sẽ thông báo phương án xử lý, thời gian dự kiến và chi phí phát sinh nếu có. Việc sửa chữa tính phí chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đồng ý.
Chi phí và vận chuyển
Các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành được hỗ trợ theo chính sách của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất.
Chi phí vận chuyển, kiểm tra, nhân công, linh kiện, hiệu chuẩn hoặc gửi sản phẩm về hãng được áp dụng theo từng trường hợp và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
Thiết bị thay thế tạm thời chỉ được xem xét khi sản phẩm còn bảo hành, có khả năng thuộc lỗi bảo hành và NPDENT có thiết bị phù hợp tại thời điểm tiếp nhận.
Vệ sinh và đóng gói
Thiết bị hoặc phụ kiện đã sử dụng trong môi trường nha khoa phải được vệ sinh, khử khuẩn và đóng gói an toàn trước khi gửi bảo hành.
NPDENT có quyền từ chối tiếp nhận sản phẩm không bảo đảm an toàn sinh học hoặc không được đóng gói đúng quy cách.
Thông tin liên hệ
NPDENT
Website: npdent.com
Hotline bảo hành: 083.319.8198
Email: info@nhatphat.com
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00
Hà Nội: Làng Việt Kiều Châu Âu, P. Hà Đông, TP. Hà Nội
TP.HCM: KĐT Phố Đông, Nguyễn Thị Định, Cát Lái, TP.HCM
NPDENT có quyền cập nhật chính sách bảo hành để phù hợp với quy định của nhà sản xuất và pháp luật hiện hành.
Ngày hiệu lực: 10/06/2026